“路哥，咱们现在的排名是首页第十二，评分四点八，但还是有很多抄袭我们的。”
“现在网店的日均订单量稳定在一千七百单左右，但退货率比上个月高了2个百分点，主要是那几家山寨店在搞低价竞争，连我们的产品详情页都直接照搬。”
“呃路哥，你腰不舒服吗？”
听到这话的路知尘愣了一下，极其自然地放下正在揉腰的手，点了点头道：“对，昨晚睡觉姿势出了点问题。”
“咳，我之前说的那几件事做了吗？”路知尘转移话题。
“都已经安排上了，”蒋志源点点头，“销量垫底的十来个品类清完库存就直接下架，主要把广告费用在主推的几个爆款上。”
“嗯，客服那边呢，顾客满意度有没有上来。”
被临时挂帅的顾晓博立马回道：
“有的路哥，整个客服团队都按路哥你之前说过的搭建了，现在满意度明显比我们之前好了太多。”
路知尘之前亲自编写了一套完整的客服话术手册，不仅打印装订成册分发给每个客服人员，还配套建立了应急响应机制——要求所有差评必须在半小时内主动联系顾客处理。
这完全是路知尘照搬上一世的客服体系。
他甚至还加了几条未来十年后才会流行的“预判式服务“话术，比如在顾客开口前就主动提供退换货方案。
而根据顾晓博汇报上来的情况看，这才实施不久，客诉率就降低了整整百分之四十。
“小虎，仓库那边呢，新系统用的怎么样了？”路知尘转头问道。