“你们抢修14幢就最多停那一幢楼的水嘛。怎么还把我们7幢的水都停了？你这么说不走哦！”
听到用户这么讲，欧阳云帆在脑海中回忆了一会儿，才道：“是这样的，是直供水管爆了。你们物业以为是二供水管爆了，他们在我们抢修之前，就把二供水泵给停了。你们是全小区高层共用的一个二供泵房。你可以去喊物管把二供设备重启一下，这不影响抢险。”
“要得。我这就下去。”这名用户挂断了电话，显然是去找物业去了。
作为电话客服，有的时候也会面对很大的压力。欧阳云帆记录好这个电话之后，下一个电话随之而来。
叮叮叮……
欧阳云帆用右手托着下巴，左手接起了电话。
“喂。你好！这里是碧玉自来水公司。”
“嗯，是这个电话就好。”用户停顿了两秒钟，讲到：“你们这两天是不是原水很脏哦，消毒液放得这么多？我家小孩昨晚洗了澡，今天身上出现了好多小红痘，估计是过敏了。”
“的确很可能是过敏，不用过分担心。”既然对方都猜测是过敏，欧阳云帆也顺着对方的话在讲。
“那你们不用解释一下吗？我们老百姓需要一个交代！”
欧阳云帆说到：“我的工作就是向你们解释。这两天原水确实有些脏，又恰巧是细菌大规模繁殖的季节。所以加氯加得有点多，氯气就是我们的消毒剂。”
“那这样的水还能饮用吗？小孩子，就洗个澡都会长小红痘！喝到肚子里的话……”用户声音中有些不悦。
闻言，欧阳云帆讲到：“老师，水烧开了还是可以正常饮用的，别喝生水就没事。今天有很多用户在反映这件事情，我已经把情况反馈给厂区了，他们正在调整工艺。”
电话那头的用户想了想，道：“那行嘛。你只是一个接电话的基层员工，我这次就不为难你了。但你还是要向你们领导汇报一下，老百姓的意见很大哦！再有下一次，就不是这么简单的事情了。”
“那么，当然。那么……当然。”连续接听了多个电话，欧阳云帆的智商都被拉低了一截，现在只知道点头称是了。他已经没有别的想法了，只期待这个用户尽早挂断电话。
然而，对面的用户突然又打开了话匣子：“实话给你讲，我兄弟就是开游泳池的。他喊我问一下你，国家对自来水中余氯的标准要求是多少？”
“以前要求是零点三到四点零毫克每升，现在貌似改成了0.3到二点零。”欧阳云帆想都没想，就答了出来。
“你问一下他，现在显示的余氯含量是多少？”电话那头有一个非常轻微的声音传来，多半是那位开游泳池的兄弟在支招。
客户也开口问到：“那按你们现在的实时数据，余氯含量是多少？”
“刚好2毫克每升。”欧阳云帆语气非常肯定。
对面的客户听到欧阳云帆如此自信，只好说到：“既然你讲得这么肯定，还刚好和国标峰值持平，那我们就去买试纸来测余氯。再会！”
对面的用户挂断了电话，这时欧阳云帆的卧室门，也被人敲响了。