“主管好。”
“嗯。”
“王主管,下午好。”
“下午好。”
王雨婷微微点头,平静地向周围的人打招呼。
当她打完卡乘坐电梯到商场四楼,在走进办公室之前,她会习惯性地去监督商场的品牌店的员工有没有在玩手机,有没有店员站在店门微笑服务,有没有人在打闹嬉笑。如果被她发现有人在偷偷喝奶茶饮料吃东西的话,她会毫不留情地送去罚单。
简单来说,商场的运营模式分为两种。
一种是单纯地租售店面给各种品牌,商场不去管他们,只负责每个月收租金。
另一种方式是集中管理式,商场招收品牌门店,然后由楼层经理、主任,主管进行管理。每个月商场会制定各种各样的活动,通过营运手段增加群体收入。品牌店的工作人员需要服从商场管理人员的指挥,否则将会罚款,辞退,取消活动,甚至是终止合同。
王雨婷上班的商场运营模式属于后者,她也算是个有权力在手的小领导。
再加上王雨婷个子高挑,腰细腿长,气质非凡,做事果断干练,客户投诉商户的时候也会站在中立的角度解决问题,绝不偏袒任何一方。久而久之,这商场四楼基本上没有人不服她。
当然,王雨婷一开始也遇到过那么几个特殊的例子,凡事都不可能一帆风顺。
每个商场,每个楼层,都会有那么几家不听话的商家,这种刺头是永远去不掉的。这些老油条根本就不考虑业绩,区域经理也对他们没辙,或者说压根就不想管,与其花费时间用来管理他们,还不如把目光放在其他有创收的门店上。正是因为如此才使得他们气焰嚣张,有时候还敢公然反抗商场主管符合公司管理的正规安排。
有些新人主管都是刚出入社会的小年轻,懵懵懂懂的,很容易就被这些老赖带跑节奏,折腾来折腾去,气得不行又找不到办法。学校是社会的缩影,但是在学校的时候可不会有老师专门教人处理人情世故,
王雨婷刚开始也遇到了刺头,甚至还有人扬言叫嚣让她下班时注意点,好好看路。
同样是十八岁,有的人上得了厅堂下得了厨房。能文能武,可攻可受,未来一片光明。有的人则是自甘堕落,消极怠工,嘻嘻哈哈,没个正行。
王雨婷当时的处理方法很简单。
取消该品牌接下来三个月所有活动,限制对方进货数量,每次早会点名必点该品牌员工回答问题,回答不出来就站在她身旁直到早会结束。这个位置可不是每个人都能接受得了,商场四楼一共有六十六个品牌,每个品牌至少有店长和三个及以上的普通员工。
也就是说,无论是早会还是晚会,都会有几十个人仰头注视过来。
人的眼神是会带来心理压力的,这也是为什么有时候走在路上就能察觉到他人视线的原因。在这种压力下,就算是一些新人主管也会感觉到心底发慌,更别说是平时里吊儿郎当没个正行,不好好工作,只知道嬉戏打闹混日子,心中藏着自卑的人。
这样的生活持续了一个星期之后,这些老赖就主动找王雨婷寻求和解,因为投诉没用。他们是想找区域经理跟王雨婷谈,但是正如之前所说的,区域经理都放弃了他们,哪里还会为了他们去得罪一个商场的主管?至于他们所说的下班路上小心点更是口嗨而已,骗骗那些刚从学校出来没遭受社会毒打的小年轻还可以,对于王雨婷来说根本就不在怕的。
如果真是有人想趁夜路打劫她的话……
她大概会去警察局报案,而那些人将会去医院急救室抢救。
王雨婷在这里工作了一年,她立下的威望甚至比张经理还高。那些老油条也是精的很,一见到王雨婷就老实乖巧像是乖宝宝似的,见到其他主管又继续一脸混吃等死的模样。
“主管好……”一位品牌店员的小姐姐见到王雨婷走过来,下意识地低头打招呼,然后她看着主管的表情,傻乎乎地眨了眨眼,“诶,王主管,你中彩票了?”
“没有。”