“请进。”
听到男音,她握下门把,走了进去,点头道:“承总好。”
承天傲连头都没有抬:“夏瓷是吗?”
“是。”他不是知道她是谁吗?现在问她名字到底是唱的什么戏?心中不好的预感在翻腾着。
“可以请你做一个简单的自我介绍吗?”真的是像面试一样的问题,她真的怀疑自己心中忐忑到底是不是想多了。
“好的。我是在去年来到公司的,在此之前我没有任何的工作经验,对于客服的工作我是很喜欢的。尽管在外人的眼中觉得客服是一件很丢脸的事,但是我很享受在解决了用户问题以后的快乐,尤其是用户在说谢谢的事,我觉得很自豪。”
“你觉得客服的工作应该具备什么?”他翻看夏瓷的简历,埋头在简历上,“我指的是客服主管。”
“客服工作是辛苦而且单一的工作,要面对形形色色的用户,俗话说,人上一百形形色色,包括我曾经在做客服工作的时候也是一样,有是时候会听到很不堪入耳的话。我觉得作为主管来说,不仅需要细心,有管理能力,同时还需要能够调节组员的积极性和能动性的能力,不能让组员被负面的情绪所影响。”
“那你觉得你做得到吗?”他陡抬起头,深邃的黑眸凝着夏瓷,顿时,她有些慌了手脚,“我是说你觉得你能控制你自己的负面情绪吗?不管客户如何的骂你,甚至伤害你,你都可以忍受吗?”
“我……觉得我可以。”她让自己冷静下来,心有余悸地盯着承天傲,扪心自问,自己真的能控制自己的负面情绪吗?其实不能的,对于你。她死死的盯着承天傲,神色凄然又婉决。对于你,承天傲,如果你想问的是对于你的话,那么,永远都无法控制。
“是吗?”修长的手指轻轻敲击着红木桌子,目光含揶,唇弯起笑容,看上去就像在嘲笑她一样。
“工作,和私人感情是不一样的。如果您指的是私人方面的话,的确,有些负面情绪是我无法控制的。但是我绝不会将负面情绪带到工作上。这是个人的原则问题。”放在膝上的手握紧了,她很想跑,很想逃,却又不允许自己逃,逃得了一时,逃不了一世。自己的懦弱要自己勇敢的面对。
承天傲一笑,男性的魅力十足,“如果一个人连私人的感情都无法控制,又如何帮助他人控制情绪呢?难道你有双重人格?”
“承总,我将工作和私人的事分的很开。工作就是工作,私人的事就是私人的事,我觉得这两个并没有冲突。况且我已经工作一年,这也一年我也处理过无数的投诉,一直来的,我处理的投诉都百分之九十的满意度。我相信,我不仅能控制好自己的情绪,也能帮助组员控制情绪。”
他再次埋下了头,只是嘴角的笑容没有变。不知为何夏瓷觉得自己就像玩弄在他手里的宠物。他的每一个问题看上去都是无懈可击的只是面试的问题,不知道为何她总觉得他话中有话。而自己也被他的步调带着在走。
“你的简历上写的你是高中学历。没有读大学吗?”再一次,他变成对她一无所知的摸样。
夏瓷心里有气,这个问题像陷阱。却不能不回答:“我大学辍学了。”既然他不认识她,那么她也不认识她,既然是面试,可以挑模棱两可的答案来回答,不回答原因,只回答事实。