周洁看着手里的投诉记录，眉头微皱。 自从开通了挂靠业务，虽然解决了叶师傅的后勤工作人员不足的问题。 但是，毕竟是外部人员。 纪律和态度，就和正式职工有着明显的区别。 这种事后投诉的电话，越来越多。 大部分都集中在中央区和高梓区，全都是挂靠人员的名字。 单从这张投诉记录上看，好像叶师傅就应该被立即关闭一样。 这段时间周洁与其它几位领导一样，把心思放在了叶新的身上。 可能是大家心有灵犀，或者是叶新不善于伪装。 那天开完会以后，哪怕没有再见到叶新一面。 但周洁明显就感觉叶新对他们这些人，起了一些别的心思。 弄的周洁，心烦意乱。 又无人可诉说。 只是一个年会而已，不能牵扯到个人身上吧。 这种想法，在这段时间里，是唯一能安慰周洁的定心谏言。 可是效果不大。 周洁工作都不能放在心上。 今天心血来潮的想着工作，结果又看到这种满篇的投诉。 周洁的心情能好，那才叫怪事儿。 正好有火没有地方发，又出了这个事儿，周洁对着秘书语气严厉的说道。 “小李，这投诉怎么回事儿。 几个分部经理干什么吃的。 就这么开展工作？ 出了问题，还得我找他们要汇报嘛。” 李菊作为周洁的秘书，这段时间也是不好过。 领导心情不佳，身边人哪能得到好儿。 看到周洁果然生气，李菊赶紧解释道。 “周总，几个经理已经把事情的经过传过来了。 并且附带了解决的结果。 只不过这几天你这一块儿，比较忙。 还没有看到。 在这叠文件的中间，就是他们汇报上来的文件。” 一边解释着，李菊一边把那几个经理汇报的文件，抽了出来。 看到这些文件，周洁的脾气才收敛一些。 心里有点儿明悟。 这几天确实，自己这头儿工作没有心情。 落下不少的文件。 一时没有看到，倒也情有可原。 不过错肯定是不在她的身上。 斜了一眼李菊，弄的李菊本就紧张的神色，更是紧张三分。 “你跟我这么长时间了。 这件事情的重要程度，还用我说吗？ 我就看没有看，你接到文件的第一时间，也得把他们放到我的眼前。 事情有个轻重缓急，不明白？” 李菊赶紧道歉道。 “不好意思，周总。 我这也是一时疏忽，下次肯定第一时间放到你的面前，不会再有这种情况发生。” 领导的错误，那肯定是不能是错的。 唯有先认错，才是秘书的生存之道。 何况周洁说的也没有问题。 作为秘书，本身就是分类文件的。 周洁不看，自己就不能把文件递给周洁嘛。 当然，这种想法，只是在李菊的想法中，过滤了一下。 毕竟现在还没有pua这个流行词，在国内传播。 看到李菊认错，知道得不到什么正面的答案，周洁也没有追问下去的欲望。 不管叶新那里怎么样，自己这里出现问题，那就得解决问题。 要不然都不用说叶新哪里有什么意见，光是自己负责的几个部门，就能让自己干不下去。 文件是冰冷的，不直观，也得多看一会儿。 周洁就开口道。 “你让这几个经理过来一趟，大家开个会。 我先看看文件，一会儿记他们挨个给我说说。 这些投诉到底什么原因。 怎么原来就没有呢。zwwx. 设这个投诉部门，就是给他们做业绩的吗？ 今天解决不了，一个都别给我走。” 李菊应道。 “知道了周总，我现在就去通知。” ------------------------------------- 服务公司大楼，四层办公室。 “啪” 周洁把一叠文件甩在会议桌上，吓了周围十三个过来开会的经理一跳。 本就紧张，压抑的气氛，此时，更是浓烈三分。 “来，钱胜利，孙大可，高建国，你们三个给我解释解释。 中央区和高梓区，你们三个分区营业部，这个活儿是怎么干的。 怎么有这么多的投诉？ 当了经理，活都安排不明白了吗？ 我用不用单独给你们配点人，专门接这些投诉。 还有，看看你们怎么处理的。 不是道歉，就是上门赔礼。 问题查清楚了吗？ 是咱们的问题吗？ 这么下去，咱们叶师傅名声还要不要了？ 都怎么想的？” 周洁站在主位处，看着底下，十三位管着深市八区一城的各位经理，怒气满满的拍着桌子问道。 因为有四个区人员密度大，所以特意多成立了一个分部。 整体就有了十三个营业所。 本来各个营业部刚成立不久，有点儿问题，不可避免。 但这种东西，能大量的反应上来，这些人的本事，哪能不让周洁生气。 何况还有叶新这个未知的因素没暴露出来。 钱胜利来之前就跟李菊确认过会议内容。 而且这种东西，想也能想的到。 此时看到周洁生气，没有特别意外，就是心里真的有点儿紧张。 自己坐上这个经理座位，真的是不容。 挤了多少人下去，用了多少心，才谋成的。 前段时间倒也没有什么问题。 一些事务，钱胜利自己就能处理。 而且他也是从维修人员升上来的。 更是了解这里面的东西。 但谁能想到，最近这些投诉的人这么多。 而且自己去查过，都是一些小问题。 只不过具体的实际情况，因为不是现场，就有所失真。 反正听回来的师傅说，都是那些客户挑刺儿。 什么卫生没收拾，收费贵。 要不然就是把派单写上不好的评语。 大家出门干活儿，都是挣一口饭吃，谁能受的了这个。 师傅只要辩解几句，就能吵起来。 好像故意找茬一样。 钱胜利不在现场，想相信这些挂靠在自己公司的师傅。 但没有证据。 客诉处理起来，就比较棘手。 一般都是赔礼道歉，但绝不能承认师傅的问题，只从态度上找原因。 可两个人都已经吵架了，哪是外人几句话就能劝好的。 自己这面也不能因为这些点儿事，就把师傅开除。 那才是开了天大的玩笑。 周围的几个对手公司，还不得把叶师傅给笑死。吃藕牛的重生之闲人一枚